Serviço de Suporte Técnico
TIC Engenharia
e Automação
Macahé Burger
Suporte Técnico
Período: 26/12/2025 a 26/03/2026 (90 dias)
Relatório para Renovação de Contrato
Métricas que demonstram eficiência e valor
Chamados atendidos
Taxa de resolução
Dias com atendimento
Economia estimada
Atendimentos por dia útil
Problemas solucionados rapidamente
Atendimentos sexta e fim de semana
💡 Insight: Em 90 dias, evitamos que 182 problemas técnicos se transformassem em paradas operacionais, garantindo a continuidade do seu negócio e a satisfação dos seus clientes.
Quando você mais precisa, estamos lá
Dia de maior demanda
atendimentos
23,6% do total de atendimentos ocorrem nas sextas-feiras, o dia de maior movimento da operação.
Cobertura total
atendimentos
22% dos atendimentos acontecem aos sábados e domingos, garantindo operação sem interrupções.
Sexta + Fim de Semana
Sábado
20
Domingo
20
Total FDS
40
Velocidade que faz a diferença
problemas solucionados no mesmo dia
75% dos atendimentos com resolução imediata
mensagens de suporte enviadas
Média de 6,9 respostas por atendimento
taxa de resolução confirmada
Problemas resolvidos com sucesso
Problemas resolvidos antes de impactar vendas
Operação funcionando em todos os horários
🚀 Diferencial: Nossa velocidade de resposta garante que problemas técnicos não se transformem em perdas de receita. Cada minuto conta, e estamos sempre prontos para agir.
Problemas mais frequentes e nossa abordagem
Solução recomendada: Manutenção preventiva mensal e treinamento da equipe para limpeza básica
Solução recomendada: Criar procedimento de autosserviço para reset de senhas
Solução recomendada: Manter contato direto com suporte Saipos para agilizar resoluções
Solução recomendada: Verificação semanal preventiva dos equipamentos
📊 Total de problemas identificados: 179 ocorrências em 10 categorias diferentes. Nossa equipe está preparada para lidar com toda a diversidade de desafios técnicos da operação.
Suporte personalizado para cada necessidade
Maior demanda
Demanda média
Demanda média
Demanda distribuída
Identificamos que Johann Foligno concentra 16,5% dos atendimentos, indicando necessidade de atenção especial. Isso pode indicar: maior complexidade das operações sob sua responsabilidade, necessidade de treinamento adicional, ou oportunidade de otimização de processos.
O suporte técnico como investimento, não custo
Em 90 dias
valor economizado com resoluções rápidas
Base: R$ 300 por atendimento resolvido rapidamente
Tempo médio de parada sem suporte:
Tempo médio de resolução:
Cada hora de parada = perda de vendas e insatisfação de clientes
Atendimentos
Valor médio evitado
Economia direta em 90 dias
💡 Mensagem para os donos: O investimento em suporte técnico não é um custo, é uma proteção da sua receita. Cada atendimento rápido evita perdas muito maiores em vendas e reputação.
Como evoluir juntos para o próximo nível
Impressoras e totens - reduzirá chamados em ~30%
Criar procedimento simples para reset de login
Procedimentos básicos para resolver problemas simples
No volume de chamados de impressora
Em chamados de login/senha
Equipe mais independente e produtiva
7 dias por semana, incluindo fins de semana
Menos de 5 minutos na maioria dos casos
Evitamos perdas operacionais
Vamos manter sua operação funcionando sem paradas
Valor entregue em 90 dias
Estamos prontos para continuar protegendo seu negócio
Atendimentos
Resolução
Horários Críticos
Valor entregue em 90 dias
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Parceria de Sucesso